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常見問題

如果上課時間開始后老師
一直沒出現(xiàn)，我該怎么辦？

請及時聯(lián)系在線客服說明情況，客服會第一時間聯(lián)系老師查明原因，若因老師原因導致該節(jié)課無法順利進行，客服將為您申請該課時的返還。
如果我上課遲到了會有
什么后果？

您可以提前告知我們客服
幫您通知老師，或者自行告知老師，讓老師等候，但老師不會為您彌補您遲到的時間，即老師仍然會按時下課，不會因為您遲到而延長教學時間。但若您遲到時間太長（10分鐘以上），老師有權視為學生缺席，
由于您自身原因導致曠課缺席
的情況下，該節(jié)課的課時/費用
不予退還。
如果我已經購買了課程，但是
臨時有事不能上課了，可以申
請取消課程改天在上嗎？

若距離開課時間
在3個小時以上，可通過APP、微信、在線QQ客服、400電話取消課程，課時將自動返還到您的賬戶；課缺席的情況下，該節(jié)課的課時/費用不予退還；若因本站原因，導致已安排好的課程無法正常進行，本站有義務
退還該節(jié)課時，您可聯(lián)系客服
另行安排課程，或申請相應
的延期補償。
為什么每節(jié)課只有25分鐘？

傳統(tǒng)課程通常為
一節(jié)課40–45分鐘，另有很多私
人家教按時計費，一節(jié)課長達一小時。對于英語非母語的口語學習者而言，要使用自己不熟悉的語言滔滔不絕地說上10分鐘已非易事，你的大腦和喉部肌肉隨時處于緊張狀態(tài)，太過漫長的課程會使你筋疲力竭，注意力無法集中，所學的知識也不能完全
消化。因而我們將一堂課的
長度減半，縮短為25分鐘，
讓師生雙方都能充分發(fā)揮
個人能動性。

如果上課中途老師或我網絡
掉線了，我該怎么辦？

若老師掉線，請及時
聯(lián)系在線客服確認老師的網絡
情況，確認能否及時恢復課程，若因此造成該節(jié)課終止，客服將為您申請該課時的返還；若您掉線，請迅速檢查您的網絡狀態(tài)，確認是否能夠重新聯(lián)網，若網絡持續(xù)故障，請及時告知客服，以便客服通知老師該節(jié)課因
意外終止，該節(jié)課的課時/費用
不予退還。
我購買套餐后，是否能選擇我
喜歡的試課老師為我上課？

視乎您試課的老師是否在您選購的套餐可選范圍內（國際套餐或定制套餐），您可聯(lián)系在線客服為您查詢。
國際套餐和定制套餐的區(qū)別是什么？

國際套餐是阿卡索的明星產品，深受學員歡迎。國際套餐內含月套餐與次套餐，可以多維度滿足長短期英語學習需求。定制套餐則注重學員的專屬體驗，鑒于家長對課程等有特殊要求而開發(fā)的私人套餐，旨在幫助孩子找到喜歡合適的課程。
我的套餐可以匹配哪些老師？

若您購買的是國際套餐，將根據您設定的上課時間段以及當前課程匹配國際套餐的老師，老師長期生活工作在官方語言或母語為英語的國家，若您購買的是定制套餐，將根據您的要求為您匹配定制套餐的老師。

常見問題

1、如果上課時間開始后老師一直沒出現(xiàn)，我該怎么辦？

請及時聯(lián)系在線客服說明情況，客服會第一時間聯(lián)系老師查明原因，若因老師原因導致該節(jié)課無法順利進行，客服將為您申請該課時的返還。

2、如果我上課遲到了會有什么后果？

您可以提前告知我們客服幫您通知老師，或者自行告知老師，讓老師等候，但老師不會為您彌補您遲到的時間，即老師仍然會按時下課，不會因為您遲到而延長教學時間。但若您遲到時間太長（10分鐘以上），老師有權視為學生缺席，由于您自身原因導致曠課缺席的情況下，該節(jié)課的課時/費用不予退還。

3、如果我已經購買了課程，但是臨時有事不能上課了，可以申請取消課程改天在上嗎？

若距離開課時間在3個小時以上，可通過APP、微信、在線QQ客服、400電話取消課程，課時將自動返還到您的賬戶；課缺席的情況下，該節(jié)課的課時/費用不予退還；若因本站原因，導致已安排好的課程無法正常進行，本站有義務退還該節(jié)課時，您可聯(lián)系客服另行安排課程，或申請相應的延期補償。

傳統(tǒng)課程通常為一節(jié)課40–45分鐘，另有很多私人家教按時計費，一節(jié)課長達一小時。對于英語非母語的口語學習者而言，要使用自己不熟悉的語言滔滔不絕地說上10分鐘已非易事，你的大腦和喉部肌肉隨時處于緊張狀態(tài)，太過漫長的課程會使你筋疲力竭，注意力無法集中，所學的知識也不能完全消化。因而我們將一堂課的長度減半，縮短為25分鐘，讓師生雙方都能充分發(fā)揮個人能動性。

5、如果上課中途老師或我網絡掉線了，我該怎么辦？

若老師掉線，請及時聯(lián)系在線客服確認老師的網絡情況，確認能否及時恢復課程，若因此造成該節(jié)課終止，客服將為您申請該課時的返還；若您掉線，請迅速檢查您的網絡狀態(tài)，確認是否能夠重新聯(lián)網，若網絡持續(xù)故障，請及時告知客服，以便客服通知老師該節(jié)課因意外終止，該節(jié)課的課時/費用不予退還。