商務(wù)英語外貿(mào)場合中，相信很多小伙伴們都遇到過聽不清對方在講什么的問題。有的客戶英語水平不行，有的是自身不明白客戶表達的意思，再有的客戶帶點口音，像是印度、泰國、俄羅斯這些國家，那想要聽懂就真的有點困難了！那么在這樣的情況下，我們要如何緩解尷尬，了解到對方真實需求呢？小編今天就特地整理了幾個好的方法，專門針對這種商務(wù)英語外貿(mào)場合中的“車禍現(xiàn)場”！想要提升商務(wù)英語聽說能力的小伙伴們，點擊文字跳轉(zhuǎn)，更多商務(wù)英語精彩內(nèi)容不容錯過!

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1.改為書面表達

要瞬間把自己的印度腔、俄羅斯腔、中東腔、美洲腔的天賦值通通點滿，是不可能的，但遇到這樣的事也不用太過著急。老實說，我和母語不是英語的客戶做了這么多年的生意，即使到美國拜訪客戶時也得經(jīng)常‘pardon’、‘excuse me’、‘a(chǎn)gain’等。

不管如何，逃避和尷尬都不能幫助我們解決問題。在這種情況下，借助工具不失為良好的辦法。

如果是在與客戶打電話時，聽不懂客戶表達，可以跟對方說‘I will text you’，然后第一時間發(fā)短信給客戶。發(fā)短信是不需要開通國際長途的，在短信中就可以告知客戶自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是與客戶面談，則可以借助紙筆、圖片、視頻等工具。

2.盡量用簡單的詞和短句

商務(wù)英語外貿(mào)場合中，對于弄不清溝通大意的情況，除了盡量和客戶E-mail溝通，業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)自己估摸了解到的意思，反問客人，加以確認。

不同國家的口語不同。其中，印度英語的口音、語調(diào)、遣詞造句和中國人學的英語差別較大，但口音有規(guī)律可循，可靠多聽來適應；俄羅斯人的英語語調(diào)尚可，口音也沒印度英語那么重，遣詞造句的水平一般，不及印度。因此，業(yè)務(wù)員在和英語造詣不好的客戶交流時，應盡量用簡單的詞、短句。

3.打電話前擬個腹稿

業(yè)內(nèi)人士認為，業(yè)務(wù)員總是抱怨印度、巴西、俄羅斯等地客戶的英語口音如何濃重，并非理智的做法。業(yè)務(wù)員自身的口語，在外國客戶聽來可能也有口音。因此，與其抱怨，不如多從自己身上找原因，并多跟客戶溝通，提高自己的聽力水平。

對于電話溝通比較生疏的業(yè)務(wù)員，可以在打電話前，先準備電話主題及提綱，這樣即使客戶有所回復，也能猜得出其大概的意思。

總結(jié)，業(yè)務(wù)員要克服這個問題，是需要循序漸進的：

首先，業(yè)務(wù)員還是外貿(mào)新人，不能很好地聽懂客戶說什么時，建議多通過文字溝通；其次，如果實在需要電話溝通，多利用小技巧幫助理解。如果出現(xiàn)接收障礙的時候，建議業(yè)務(wù)員請客戶打完電話后發(fā)封郵件，或者是根據(jù)自己的理解，發(fā)封郵件給客戶確認；最后，業(yè)務(wù)員要努力去適應客戶的英語表述。不過，這是一個長期的過程，需要業(yè)務(wù)員深耕細作。

以后再出現(xiàn)這樣的商務(wù)英語外貿(mào)場合的尷尬情況，相信小伙伴們都知道了如何去處理。如果是自身英語水平不過關(guān)的話，那么找一家培訓機構(gòu)輔導一下還是很有必要的！現(xiàn)在線上培訓異常火熱，方便快捷的學習方式適合很多上班族，我這里就有阿卡索的免費試聽課程，大家快來體驗一下吧：

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